Om man ska vara krass så köper ju den assistansberättigade en tjänst av oss och blir således en kund. Men i brukar- rörelsen har också ordet brukare blivit något av ett skällsord. Man har menat att ordet är från tiden när många med funktionsnedsättning hade hemtjänst, och man snällt fick acceptera att hjälpen utfördes när kommunen hade tid. Begreppet kund står mer för ett självbestämmande.
– Jessica, verksamhetschef